【业绩】比业绩下降更可怕的是什么？客流下降

    比业绩下降更可怕的是什么？客流下降

流失客流，意味着一些人不再光顾，又没有增加新的顾客，循环往复。

少量的顾客流失并不会让业绩一下子受损，当流失累积到一定程度，业绩才会明显下滑，但此时客流已经到了不能承受之失的关键时刻。

顾客不再光顾一家门店的原因林林总总有很多，有一些是主观因素，有一些是客观因素，但不管怎样，每失去一位顾客都意味着门店的魅力在递减，吸引力在下降。

商品是锦缎，其他是锦上添花，如果锦缎漏洞百出，再怎样做都是徒然。

一位朋友经常光顾一家便利店，她在里面发现了一款非常好吃的辣条，这让她乐此不疲，每次去她也会随手买点酸奶和饮料，这大概是许多年轻顾客的消费日常，为了一款商品特意到一家门店。

相反，如果商品同质化严重，无新意，无新商品，无特色商品，顾客的购物意愿就不会这么强烈，甚至是忘却门店的存在。

从顾客即将进店到离开门店，在这个漫长的过程里，任何一个不到位的细节都能让顾客产生怨意，有一些不满顾客表达了，有一些顾客却消失在门店的视野里，这些不再光顾的顾客，门店可能永远听不到他们为何不再来。

还有一位朋友下班喜欢去一家超市，在那里能购买到水煮鱼、牛肉柳、宫保鸡丁的半成品，回到家只需稍稍加工就可以做完一道菜，能节省很多时间。

设施停车不方便、没有足够够用的卫生间、像迷宫一样的布局动线、慢吞吞的结账收银、找不到合适的购物篮……这些看似与购买无关，却都在降低顾客进店的频率。

增强顾客粘性，与顾客亲密互动随着互联网进程的加快，零售不再只具有单一的售卖功能，增添了许多附加属性，这让零售的内涵更加丰满，也更具与时俱进的意义。

对实体门店来说，虽然无法借助网络平台与消费者保持良好的互动关系，但可以在店内或其他渠道创造和消费者互动的机会，提升交流的频率。

如：建立社群，定期发布商品和促销信息;鼓励员工在卖场与顾客交流，及时记录顾客的需求及建议;与一些意见领袖顾客建立长期联系，组织社团活动;还可以在店内经常举办小型的文体活动，增加与顾客互动的频率。

现在渠道多元，竞争由单一转为复杂，不管外在形式如何变化，都是为了迎合或者引领顾客消费习惯和消费意识的改变。

在实际管理中，需要设立如何才能让顾客满意、如何满足顾客当下或潜在需求的管理思路，把满足顾客需求作为衡量所有管理目标的红线，任何的越线行为都应毫不犹豫给予拒绝。

强制式的思路，会逐渐培养全体员工的思维惯性，在日常工作中遇到问题习惯性地把满足顾客需求、让顾客满意作为解决问题的目标，当真这么做时，会发现许多问题都会迎刃而解。

所以，当门店的商品吸引力下降、服务受到诟病、设施老旧、店堂脏乱时，就知道该如何解决，该以什么样的标准解决，避免了无畏的争论和精力的消耗。

客流下降像是多米诺骨牌的一张起始牌，这张牌倒了，将会引发一系列的连锁反应，最终会影响到门店的前途与命运。

现在要做的是，需要小心翼翼地护这张牌，千万不要让它倒下去。